SEIS SIGMA

El seis sigma conocida también como six sigma es una herramienta estratégica centrada en mejorar los procesos. Tiene una tendencia a cero defectos. Matemáticamente significa que los procesos tengan una alta probabilidad de no equivocarse “99.9997 %” lo que significa que se acepta un defecto de “0.00034%”. El seis sigma dentro de las organizaciones se ha vuelto un estilo de vida que busca la plena satisfacción del cliente. Este enfoque se consolidó y viralizó hasta llegar hasta nuestro día por los años 80 en la empresa de Motorola y posteriormente en la empresa General Electric.

PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA

• Tendencia a la perfección: Es una filosofía arraigada en las culturas orientales; es un reto de día a día de las empresas orientales producir o brindar servicios con cero defectos o cero errores con la finalidad de satisfacer por completo a sus clientes. Los trabajadores deben estar involucrados de pies a cabeza en los procesos y en la gestión para que cuando para velar por la mejora o si es que en el trayecto surgieran nuevas ideas para que estas se pongan a prueba con la finalidad de seguir mejorando.
• Capacitación constante: La capacitación en las organizaciones debe ser permanente para que los trabajadores se sientan comprometido, motivados y entienda que la filosofía del six sigma ayuda evitar los errores a lo máximo con la finalidad de satisfacer a los clientes.
• Enfoque en los procesos: Como dijimos en un principio esta herramienta estratégica está desarrollada para reducir los defectos en los procesos y mejorarlos. Ésta es una metodología que en los últimos años ha convencido a los líderes y directivos de que gestionar adecuadamente los proceso no es un mal necesario, es un factor determinante para el crecimiento y el éxito empresarial.
• Basado en los hechos: Esta metodología que no se queda en el nivel teórico, lo que lo caracteriza es el trabajo que se realiza con hechos y situaciones reales para determinar el rendimiento de las empresas.
• Fomento de la proactividad: Esta metodología busca que los trabajadores sean proactivos, lo que significa que deben anticiparse a los hechos o situaciones para evitar consecuencia negativa; es mas los trabajadores deben crear el futuro que ellos quieran para evitar pérdidas.
• Se centra en la colaboración: Esta metodología se caracteriza por preocuparse que los trabajadores deben poner de lado la competencia entre ellos para aprender trabajar en equipo y en colaboración. Puesto que trabajar en colaboración va significar que se va aprovechar al máximo todas las oportunidades que tenga la empresa.

PROCESOS DE IMPLEMENTACIÓN DE SEIS SIGMA

• Definir: Se define el proyecto que se va realizar, sus objetivos, el alcance del proyecto, el tiempo de inicio y un tiempo final, que es lo que se espera de esta implementación, quienes son los clientes, cuales son sus expectativas, ellos que esperan de nosotros, con qué información se cuenta en este momento, quienes van desarrollar esta implementación.
• Medir: Esta es la segunda etapa y consiste en recoger los datos, anotar los síntomas anómalos que causan el malestar de la empresa, se busca concienzudamente la raíz de los problemas. Para poder analizar, procesar, medir con las herramientas estadística para dar con los resultados numéricos y estadísticos.
• Analizar: Esta es la tercera etapa y consiste en un análisis profundo de la respuesta que se obtuvo en la etapa anterior, se busca el porqué de las cosas, se da respuesta las posibles que ayudan con la solución.
• Mejorar: En esta etapa se preocupa por realizar planes de acción que mejoren las situaciones críticas, obviamente se debe hacer seguimiento si los planes de acción realmente mejorar la actuación de la empresa.
• Controlar: Una vez que se han implantado los planes de acción seis sigma debe asegurarse si las mejoras; es decir los cambios implementados están dentro de los parámetros; o sea en 0.00034%. Si es que hubiera una desviación para dar con la solución de forma inmediata.

BENEFICIOS QUE PROPORCIONA SEIS SIGMA

• La implementación de esta metodología maximiza el rendimiento de las empresas, reduce los costos puesto que mejora lo procesos.
• Aumenta notablemente la productividad de las empresas, propicia el desarrollo, la mejora continua e induce a la calidad total.
• La implementación de seis sigma permite conocer todo y cada uno de los procesos que integran una empresa con base en las necesidades de las partes interesadas de la empresa ya sean proveedores, clientes, trabajadores, directorios, etc.
• Los resultados obtenidos están fundamentados con los datos y hechos reales que se han llevado en la actuación de la empresa.

DESVENTAJAS DE SEIS SIGMA

Es una herramienta estratégica que te puede medir las desviaciones con la mayor precisión, pero no te da soluciones precisas, porque implantar las soluciones mas oportunas va depende de la habilidad y la pericia del equipo de trabajadores encargados de implementar el sistema. Si los equipos no tuvieran, experiencia o algún conocimiento de lo que se va hacer podría significar perdida de tiempo, dinero, otros recursos. Una vez que se detecte y de alguna forma mejore los puntos críticos la gestión de seis sigma podría volverse algo rutinario o enfocarse y verter esfuerzos en aspectos que no valgan la pena.

LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

Al parecer la sociedad del conocimiento es un término que se ha puesto de moda en estos últimos años, se habla con mayor frecuencia en todos los ámbitos, ya sea en la política, en las ciencias sociales, en ciencias empresariales. Efectivamente en ese artículo vamos a comentar sobre la sociedad del conocimiento en la esfera empresarial. En el ámbito empresarial es entendida como la el saber aportado por los trabajadores en favor de la organización, lo que significa que los datos (informaciones) son recolectados, procesado y analizado por las personas con la ayuda de los medios tecnológicos hasta ser convertido en una información valiosa que sirve para añadir valor a los productos o servicios que se ofrece. Aquello implica una inversión en las innovaciones, en el desarrollo e incorporación de las tecnologías, inversión en la educación de las personas para formar una sociedad mas justa basada en el saber, la justicia, la equidad, la colaboración, transparencia, etc. La sociedad del conocimiento se origina como consecuencia de los grandes cambios tecnológicos, científicos, que se han venido desarrollando como ejemplo podemos mencionar la virtualización que es una realidad gracias a los medios tecnológicos y la internet. Además, la sociedad del conocimiento incorpora la ingeniería genética, la nanotecnología, biotecnóloga y otros aspectos que son tan importantes dentro de la sociedad del conocimiento. Como fruto de la sociedad del conocimiento tenemos a la globalización donde las fronteras territoriales ya no existen, se compiten a nivel mundial, las empresas cada día más se preocupan por la productividad, la competitividad, la efectividad, etc.  Para eso las empresas aprenden la habilidad de adaptarse, se hacen más ligeras, flexibles, más sencillas, los activos intangibles se vuelven más importantes en la sociedad del conocimiento tales como la marca, el capital intelectual, etc. Y se dice que la sociedad del conocimiento es algo imparable. Para entender un poco mas sobre la sociedad explicaremos de una manera sucinta la evolución de las sociedades.

EVOLUCIÓN DE LAS SOCIEDADES

• La sociedad agrícola: Se caracteriza porque su economía  durante esta época giraba alrededor de la agricultura; aquí se ven la presencia de los grandes latifundios. Durante la edad media esta sociedad era predominante.
• La sociedad industrial: Esta época es caracterizado por el desplazamiento del hombre por las máquinas. El crecimiento económico es muy notable debido a que hubo un incremento poblacional que favoreció el crecimiento de las empresas. La economía estaba basada en una agricultura moderna, transporte, en las producciones textiles, etc. Aquí  se consolida el capitalismos y la idea del libre mercado.
• La sociedad de la información: Es una sociedad que sirve de base a la sociedad del conocimiento. Esta es la era de la información, donde las empresas que poseían mayor información eran las que marcaban la diferencia con respecto a sus competencias, se caracteriza por que da inicio a la globalización  que posteriormente se consolidar en la  sociedad del conocimiento. Aparecieron nuevas formas de trabajo, la velocidad del cambio se incrementó notoriamente, hubo un exceso de información con lo que abriría paso a la siguiente sociedad denominada la sociedad del conocimiento.
• La sociedad del conocimiento: La sociedad del conocimiento no apareció de noche a la mañana, más bien se vino gestando desde muchos años hasta que se consolido. Esta es la sociedad actual en la que estamos viviendo, una sociedad con lleno de cambias turbulentos que quizás en ocasiones asusta, y hace que muchos aborden el tema desde distintos ángulos. Los avances científicos y tecnólogos son cada vez mayor y en el menor tiempo se ven los resultados, aparecen nuevas tendencias y nuevas generaciones con la capacidad dinámica, con esa habilidad única, para explorar el mundo, recolectar la información, procesarla y analizarla hasta convertirlo en conocimiento que pueda generar un valor añadido. Es una sociedad donde las  actividades y los procesos se automatizan, cada vez menos se necesitan la mano de obra directa para los procesos y las actividades rutinarias, la nueva generación debe preocuparse por desarrollar su coeficiente intelectual y su coeficiente emocional.

BENEFICIOS DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

• La interacción: La forma de comunicación en la sociedad en la que vivimos es sorprendente porque es efectivo e inmediato. La velocidad de la comunicación implica  que todo el mundo esté informado de todos los acontecimientos que se dan en el mundo puesto que ya no existen barreras geográficas.
• Enfatiza la creatividad: La sociedad del conocimiento se preocupa que cada persona sea creativa en cuanto  la solución de los problemas. La solución no es la única, siempre existirá otros modos más efectivos y eso es solo cuestión de tiempo.
• La rapidez: Es caracterizado por la velocidad en todos los aspectos. Los procesos se automatizan y se optimizan para ahorrar tiempo y recursos. Las búsquedas de la información es casi de inmediato, los procesos son automáticos y en gran velocidad, la presentación de las soluciones frente a un problema es más veloz.
• La comodidad: La sociedad el conocimiento busca que  todas las cosas sean sencillas, busca el confort de las personas, pero al mismo tiempo  pide que todos sean más competitivos. Hace que las actividades y los procesos sean automáticos y los más sencillos con la finalidad de que sean más competitivos, rentables y que contribuyan en el desarrollo a partir del confort donde se encuentran.

DESVENTAJAS DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

• Dependencia: Hay riesgo de que nos volvamos esclavos de la internet y depender del mismo todo el tiempo.
• Distracción: La sociedad del conocimiento pone muchas opciones y esas opciones puede que quiten demasiado tiempo y hagan perder de vista el objetivo que se persigue.
• La falsedad: El mismos hecho que la sociedad del conocimiento está caracterizado por poseer una infinidad de información, pero nada nos asegura que todas las informaciones son válidas o servibles, por tanto corremos el riesgo de llenarnos de conocimientos superficiales.

LA TRILOGÍA DEL ÉXITO EMPRESARIAL

Permanecer y liderar el mercado no es una tarea fácil,  se requiere de muchas habilidades, técnicas, herramientas, estrategias, modelos, etc. Es una tarea más compleja de lo que se piensa, el administrador, gerente o algún emprendedor  debe entender el comportamiento del mercado  internacional, nacional, local. Conocer a fondo la misma organización para saber cuáles son las fortalezas y cuáles son las debilidades, no basta con conocerlo o utilizar las distintas estrategia. Si se quiere tener éxito en el mercado se debe prestar mucha atención aspectos que se va explicar más adelante; puesto que el secreto está que toda organización está conformada por personas y toda persona es diferente, hay quienes aprenden más, quienes se adaptan más, quienes innovan más. En fin todas  esas capacidades y habilidades se tiene que gestionar adecuadamente hasta convertirlos en talento puro para que de esa forma se logre alcanzar la excelencia, convertir la innovación en un estilo de vida y que la proactividad sea el pan de cada día dentro de las empresas:

• La excelencia: Todas la empresas, ya sean micro, pequeñas, medianas o grandes lo que deben buscar es la excelencia para el escenario donde nos encontramos debido a que hay más oferta que la demanda. La competencia cada día es más fuerte; todo el mundo emplea una serie de estrategias, herramientas, técnicas, modelos…etc. Lo que antes representaba una ventaja competitiva ahora ya no lo es; razón por la cual la excelencia se vuelve trascendentalmente importante dado que para lograr la excelencia es necesario actuar bajo el enfoque de la calidad total; entendido como un enfoque que se preocupa por las actividades, procesos, personas, procedimientos, etc. Para hablar de la calidad total se debe enfocar primeramente en las personas puesto que ellos representan el capital más importante de cada organización, por eso el primer paso que debemos hacer es influir en la conducta y en la actitud de cada trabajador, educarlos y encaminarlos hacia un determinado fin. Hacer que cada trabajador tenga una mentalidad abierta, que esté dispuesto a romper los paradigmas, a ser más analítico que mecánico, porque la sociedad de hoy en día necesita personas proactivas y de calidad en todo el sentido amplio de la palabra; porque la calidad total trasciende a la calidad basada en datos numéricos y estadísticos.
•  La innovación: Es otro de los aspectos fundamentales en la gestión empresarial y este debe convertirse en el estilo de vida en todas las organizaciones y si una organización no innova está destinado a desaparecer en el mercado en un futuro muy cercano. En este apartado es preciso señalar lo que se habló en el otro artículo “mejoramiento continuo conocido también como Kaysen”. la innovación implica que se aproveche a lo máximo la creatividad humana. Entonces en eso es lo que se debe trabajar. Incentivar la innovación es lo más fructífero que se pueda hacer puesto que la innovación agrega valor a los productos y servicios permite el crecimiento personal y empresarial, hace que cada país se más competitivo. Cada persona debe tener interiorizado que la mejora continua debe desarrollarse día a día. Cuando cada personal de la empresa tengan la actitud de líder y la empresa comience liderar en el mercado podemos decir que la innovación forma parte de la cultura empresarial y si es que aún no se ha llegado a este nivel debemos esforzarnos para que la innovación sea nuestro pan de cada día.
• La anticipación: El tercer aspecto a considerar es la  anticipación entendida como la proactividad  empresarial. En una empresa donde la proactividad está presente sus trabajadores son personas que no esperan que sucedan los acontecimientos para dar con la respuesta, más bien son personas que se preocupan   por identificar los elementos que la van a llevar a ser competitiva en el futuro, se adelantan a los acontecimientos, crean su propio futuro favorable. Vale la pena recalcar que estar al día con las últimas tendencias es un buen camino para adelantarse. El análisis de la misma nos va permitir obtener una gama de información que va ser muy útil dentro de las empresas; por ejemplo hoy en día muchos, estudiosos coinciden de que la calidad huma es vital en todos los campos, dado que las personas ya no son vistos como una pieza más de engranaje, pesto que tienen sentimientos, tienen familias, se cansan…etc. Por esa misma razón necesitan ser motivados, quieren ser reconocidos, quieren desarrollarse profesionalmente y personalmente. Por eso siempre habrán  estudiosos que se van preocupar por el ser humano y enfocaran desde distintas áreas sus perspectivas frente a la calidad humana y si las empresas se rodean de personas de calidad es evidente que van ser empresas de calidad. Otro ejemplo de las últimas tendencias puede ser la autoformación, gracias a los avances tecnológicos las personas son capaces de sacar provecho de las bondades que ofrece, se educan desde la casa, los videos  sobre la superación, la calidad, el sistema educativo se hacen virales por todos los medios electrónicos.  Así podemos seguir mencionando una infinidad de las tendencias e incluso en otros artículos sobre las grandes megatendencias empresariales he explicado. El punto es que todo estudiante de las ciencias empresariales, gerentes, directivos, empresarios, ejecutivos deben estar al día con las últimas tendencias para que pueda anticiparse al hecho, sacarle provecho a lo máximo y evitar consecuencia negativas sobre las empresas.

COMERCIO ELECTRÓNICO

En el escenario actual donde las empresas interactúan las formas de generar riqueza ha cambiado drásticamente. La globalización, los avances tecnológicos y científicos han dado cabida que se implemente nuevos modelos de negocios que se han más adaptables, que la forma de dirigir una empresa debe tomar otro rumbo, que hay unas fuentes nuevas que puedan agregar el valor a los productos y servicios, que la creación de riqueza necesita una nueva infraestructura, que se abaraten los costos de producción como resultado de la economía de escala, que se elimine los grandes almacene que generan grande gastos y que el tiempo de entrega de los productos y servicios sean justo en el momento preciso gracias a  la corporación de justo a tiempo, etc. Definitivamente estamos en la presencia de un nuevo escenario que nos ofrece un sin número de oportunidades, para ello necesitamos que los ejecutivos y los directivos de las empresas entiendan de una vez el contexto en el que vivimos. En este artículo hablaremos sobre la nueva  infraestructura para generar la riqueza  y con ello nos referimos al comercio electrónico entendido como una nueva forma de realizar el comercio a través de los medios electrónicos

LAS PARTES QUE INTERVIENEN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Vendedor: Se refiere al ente económico que puede ser una persona natural o jurídica  que ofertan bienes o servicios en un mercado determinado a través de los medios electrónicos.
• Comprador: Es aquella persona natural o jurídica que realiza la acción de la compra ya sea de un bien o de un servicio.
• Entidades financieras: Como su nombre mismo lo indica son aquellas entidades financieras que proporcionan los medios necesarios para las transferencias bancarias que se realiza para dar como pago del bien o servicio que se  adquiere.
• Entidades certificadoras: Adquieren la figura del notario público  dando fe de la existencia real de los productos y o servicios. Su único objetivo es corroborar con la legalidad y el desarrollo del comercio electrónico.
• Transportista: Por lo general son empresas especialistas  en las operaciones logísticas que se encargan del transporte y la entrega de los productos.

CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Business to consumer: En esta modalidad del comercio electrónico intervienen la empresa que oferta su producto y un consumidor.
• Business to Business: En la siguiente modalidad del comercio electrónico se da la operación del intercambio entre las empresas, se caracteriza por su rapidez y se realizan a la adquisición a gran escala.
• Consumer to Consumer: En la siguiente figura del comercio electrónico las operaciones se realizan entre los consumidores.

BONDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

• La comodidad: La comodidad es muy notable porque para realizar compra ya no se hace colas, se puede realizar desde cualquier parte ya sea del trabajo, casa, de un parque  o de cualquier otro lugar y en la hora que ellos deseen, debido a que las páginas webs o las tiendas virtuales estarán en funcionamiento las 24 horas del día.
• La información completa: El comprador potencial desde el lugar donde se encuentra  puede acceder a la información del producto o servicio sin límite de tiempo para informase de todos los aspectos que lo considere pertinente antes de la realización de la compra.
• Precios módicos: Debido que ya se quita del medio a los intermediarios y el trato es directo los costos de los productos se abaratan y aún más todavía si las empresas que ofrecen producen a grandes escalas bajo el enfoque de la economía a escala.
• Participación de los clientes: Mediante el comercio electrónico la atención personalizada es sorprendente los clientes mismo participan en la elaboración de sus productos dando opiniones y característica que un producto o servicio debe tener, está por demás decir que la satisfacción es mucho mayor.
• Eliminación de varias barreras: Gracias al comercio electrónico se han derribado muchas barreras tales como el tiempo, el espacio, el idioma, la cultura y entre otros.
• Incentiva el emprendimiento: Para realizar el comercio electrónico no es necesario tener una tienda física, solo hace falta que se use la imaginación y la creatividad.

RIESGOS QUE EXISTEN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Reclamos: El riesgo de hacer un reclamo es muy elevado; aunque existen formas de reclamo y las leyes que están a favor esta requiere mayor tiempo y supone un gasto extra.
• La logística: Aunque hay empresas especializadas en el transporte existen riego de que se pueda dilatar el tiempo de entrega por distintos factores externos o que se eleven los costes de transporte.
• La legalidad: En algunos países faltan que se implemente leyes que aseguren la legalidad o lo más común es que existe  demasiada burocracia.
• Estafas: Nada es color de rosas, hay caso reales de fraudes y estafas que aumentan el miedo y el riesgo de la inversión es mayor.
• La virtualización: Aunque ésta en una primera instancia supone una ventaja, por motivos de las estafas y fraudes  hace que una persona reevalúe todos los aspectos antes de realizar la compra, puesto que no hay un contacto físico entre el vendedor y el comprador.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING

Es un conjunto organizado de personas, procesos, procedimientos, tecnologías e infraestructura que interactúan de una forma armónica con el objetivo de ofrecer una visión más amplia de cada cliente a partir de la integración de los datos provenientes de la captura de pedidos, de los servicios postventa, de las visitas de comerciales, de las consultas realizadas por los propios clientes, etc. Los sistemas de información de marketing deben ser capaces de proporcionar de forma efectiva toda la información necesaria tales como el historial de transacciones, frecuencia de consumo, compra media, productos que solicita habitualmente, forma de pago, obtención de la cuenta de resultados de cada cliente, computando tanto los ingresos generados como todos los gastos comerciales relacionados directamente con cada cliente. Los ejecutivos deben estar a la altura para procesar y analizar toda la información disponible y tomar una decisión estratégica que permita el crecimiento empresarial y el crecimiento profesional de cada trabajador. Con toda la información proporcionada los ejecutivos podrán realizar sus actividades con mayor facilidad como por ejemplo fijar la política de los precios, planificación de las ventas con un margen de error mínimo, manejar productos por carteras tomando en cuenta los productos con mayor potencial de venta, elegir con mayor seguridad los canales de distribución, idearse las promociones que garanticen la rentabilidad, segmentación especializada de mercados y una serie de actividades más. Sobra decir creo que los sistemas de información de marketing proporcionan una información a la brevedad y con mucho más detalles que ayudarán tomar decisiones más apropiadas y al mismo tiempo permitirá el control permanente del comportamiento de productos, mercados, personal de venta y otras unidades. Los sistemas de información de marketing son mucho más que  la base de  datos. Los beneficios que ofrecen los sistemas de marketing son mucho pero también no se debe de perder de vista que la implementación es costosa que requiere una inversión de tiempo, dinero, esfuerzo que en un principio va resultar costosa.

EL MARKETING EN EL SIGLO XXI

En la era donde nos encontramos se habla continuamente, de la eficiencia, eficacia, competitividad, efectividad, y entre muchos otros términos. Lo cierto es que la competencia en todos los ámbitos es cada vez mayor y en el ámbito empresarial al parecer es mucho mas que en otros ámbitos. Los clientes están, mucho más informados, y son más exigentes en solicitar la información de la empresa, de los productos, servicios. Quieren que se les solucione de forma inmediata los problemas; quieren ser partícipes del bien o servicio que se va a consumir. Los sistemas de información se han vuelto una herramienta estratégica para la interacción entre empresa y clientes sin importa el área geográfica donde se encuentren o el tiempo. Vale recalcar que nos encontramos donde la oferta de productos y servicios supera a la demanda existente y como consecuencia se gesta la lucha por mantener una cuota de mercado e implementación de programas para la fidelización y captación de los clientes. Los clientes cada vez mas se vuelven importantes dentro de la empresa razón por la cual se debe prestar mucha atención a la actuación de los mismos, por ejemplo, anticiparnos y determinar ¿Quién nos compran?, ¿Por qué nos compra?, ¿Con cuánta frecuencia nos compran?, ¿Qué esperan de nosotros?, ¿qué necesita realmente? Así lo mismo las empresas también deben preocuparse por la actuación de sus competidores, deben analizarlo cada paso que dan. También es de suma importancia estar al tanto sobre las tendencias del mercado. Las empresas deben formularse constantemente la siguiente pregunta ¿Quiénes son mis clientes? Responder esta pregunta supone identificar a cada uno de ellos y conocerlo de cerca para poder agruparlos en grupos y categorizarlos. Este análisis, procesamiento y categorización de los datos de los clientes es un recurso muy valioso para la empresa y en un futuro próximo agregan valor, puesto que en función a esa información que se tienen se van verter todas las actividades de marketing para sacar mayor provecho. Como es evidente la información bien procesada hoy en día es vital para marcar la ventaja competitiva; la mayoría de las informaciones hoy en día sale de los bases de datos que tiene la empresa y aún más todavía sería fácil si es que se tiene implementado el sistema ERP. En un mundo donde los cambios son vertiginosos y la hipercompetencia va en aumento ya no es suficiente preocuparse por la calidad de los productos y servicios o por la optimización de los procesos organizativos para mantener una ventaja competitiva. Hace falta explorar cuestiones que aun no han sido explotadas a profundidad como por ejemplo tener una tendencia a la excelencia, la innovación o a la proactividad, entendida como la anticipación. En circunstancias como esta el papel del marketing pasa jugar un papel muy importante debido que ya no se va preocupar por vender los productos o servicios sino la actividad del marketing se va mas allá como por ejemplo el trato directo con los clientes, la postventa, atención personalizada recordemos que los consumidores de hoy en día quieren que los servicios o los productos estén exactamente cuándo lo quieran, en dónde lo quieran y cómo lo quieren. Estos quizás para el marketing de los siglos pasados era algo utópico, pero ahora esto es la realidad de las empresas actuales, es el reto de cada empresario gracias a los avances científicos y tecnológicos es una realidad. Es una tarea quizás titánica para muchos cambiar la forma de pensamiento, la forma de percibir el mundo con ojos distintos; esta no es solamente la tarea de los gerentes de marketing sino es una tarea que nos toca a cada uno de nosotros.

SISTEMA ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)

Las empresas desde sus inicios se han enfrentado al problema de escasez de los recursos. Los recursos disponibles de la empresa son limitados y es de suma importancia planificarlos de forma adecuada para no desperdiciar los recursos. Desde años atrás se han venido desarrollando software para cada área funcional y tenerlo por separado ocasiona gasto, se necesitan más tiempo, dinero, presenta problemas de compatibilidad y entre otras cosas más. Frente a este problema nace la idea de integrar los procesos y todas las áreas funcionales; es allí donde aparece la figura de ERP entendida como un software que permite la planificación de los recursos empresariales y está compuesto por logística, finanzas, recursos humanos, etc. Estas están integradas entre sí e interactúan como un sistema.

ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

El sistema ERP se origina en los años 90 como consecuencia  evolutiva de los software que ya existían, por ejemplo a los finales de los 50 se había desarrollado una aplicación que puede considerarse la primera aproximación a lo que posteriormente se conoció como material requirement Planning (MRP) y los  finales de los años 60 ya se desarrollan aplicativos que solucionen problemas del inventariado y por los años 70 aparece MRP un software que buscaba automatizar los procesos de producción, tales como la adquisición de materias primas, elaboración de los horarios, el inventariado y entre otros. Por los años 80 sale al mercado la segunda versión del MRP y finalmente en los años 90 comienzan salir los famosos software que hoy lo conocemos como ERP.

CARACTERÍSTICAS DE ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

• ·      Integradora: El sistema ERP hace que todas las áreas, procesos, actividades estén integradas, que haya una comunicación fluida, intercambio de información e interacción armónica durante la ejecución de las diferentes actividades y procesos. Todos los elementos de la empresa deben verse comprometidos e integrados en la solución de un problema para que la información no se duplique o pierda el valor.
• Adaptables: El software está diseñado para funcionar en entornos internacionales, recordemos que cada empresa maneja sus propios procesos, estándares y parámetros. Razón por lo que el sistema ERP deben poder adaptarse a cada necesidad de cada empresa.
• Estructural: El software está estructurado por módulos debido que cada empresa cuenta con diferentes áreas funcionales y el sistema ERP debe permitir elegir los componentes de la solución de acuerdo con las necesidades de cada negocio.
• Facilidad de acceso: El sistema ERP posibilita la facilidad de ingreso a la base de datos de cualquier área funcional para poder obtener datos que se requieren y en el momento en que se desea poseer.

ASPECTOS QUE CONSIDERAR EN LA SELECCIÓN DE ERP

• Funcionalidad: Lo primero que se debe percatar es la funcionalidad del sistema ERP. Consiste en verificar los módulos que ofrece el sistema para dar soporte a las necesidades de las distintas áreas funcionales de la empresa.
• Tecnicidad: Se tiene que verificar como la base de datos que se ha utilizado, el lenguaje programación, herramientas complementarias, facilidad de uso de las herramientas y entre otros.
• Economicidad: Es un aspecto que no podemos dejar de lado, consiste en comparar precios de la licencia, de la implementación, de los servicios de consultoría, las revisiones posteriores y entre otros. En este punto vale la pena preguntarse si es que realmente vale la implantación y si es que vamos a recuperarlo en el menor tiempo.

BENEFICIOS QUE PROPORCIONA EL SISTEMA ERP

• Ahorra costos: El hecho de que se implemente el software va permitir que la empresa incurra en menores costos ya sea en mano de obra, en la adquisición de las materias primas, en la automatización de los procesos y entre otros.
• Maximiza la productividad: La implementación del sistema ERP permitirá a que se eleve la productividad en general debido que se van automatizar muchos procesos y se van optimizar los recursos.
• Estandarización: El sistema ERP permitirá a que se estandarice los procesos y las operaciones con el fin de facilitar la toma de decisiones estratégica y facilitar el control.
• Incrementa la competitividad: Con la implementación del sistema ERP lo que se busca es que se incrementen la competitividad empresarial, puesto que se automatizan e integran los procesos y las distintas áreas funcionales.
• Mejora la relación con tus proveedores: El hecho de que se tenga implementado el sistema ERP implica a que la comunicación va ser mucho más fluida tanto con los clientes internos como con los clientes externos y en especial con los proveedores.

DESVENTAJAS DEL SISTEMA ERP

• Costo elevado: La adquisición de la licencia, la implementación y su personalización son muy caras y al mismo tiempo implica que se realice unos cambios grandes en la organización.
• La complejidad: El software es notablemente complejo y muchas empresas no tienen esa capacidad de adaptarse puesto que su personal de la compañía no está preparado. 

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Las empresas para subsistir en el mercado y obtener unos resultados extraordinarios desde muchos años atrás han venido desarrollando una serie de sistemas de gestión tales como sistemas de gestión de calidad, sistema de gestión de la seguridad en la salud, sistemas de gestión ambiental, sistemas de gestión gerencial, sistemas de gestión de seguridad de la información y entre otros. Dentro de una empresa se desarrolle una serie de gestión y tratarlo por separado significaría sacrificar recursos humanos, técnicos, financieros, etc. Desde allí parte la idea de integrar los sistemas de gestión. Sistema integrado de gestión se puede concebir como un conjunto conformado por la estructura, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos que interactúan entre sí de forma integral con la finalidad de orientar y fortalecer la gestión. Para lograr la satisfacción de las necesidades, expectativas y requisitos de los clientes, partes interesadas, usuarios, comunidad, beneficiarios o destinatarios del servicio.

CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

• Integralidad: Es una de las características más evidentes puesto que el sistema integrado de gestión busca integrar todos los sistemas de gestión que se realiza dentro de la organización.
• Compromiso: los sistemas integrados de gestión requieren que todas las áreas y los responsables se comprometan con todas las acciones que se realizan para mejorar y alcanzar la excelencia.
• Compatibilidad: Un sistema integrado de gestión se caracterizan porque son compatibles con los diferentes sistemas que se van implementar.
• Complementariedad: Los sistemas que se integran se complementan con las otras que están integradas o con las que se van integrar con la finalidad de mejor.
• Sistémico: Todas las actividades que se realizan son de forma sistemática interactuando coherentemente con todos los sistemas integrados.
• Transversalidad: Una acción de mejoramiento institucional se puede desarrollar transversalmente en dos o más elementos de los sistemas que integran el sistema integrado de gestión.
• Participativo: El sistema integrado de gestión busca que todas las partes interesadas participen en todas las etapas y proceso.

OBJETIVOS DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

• Satisfacer a las partes interesadas: El sistema integrado de gestión busca satisfacer a lo máximo a todas las partes interesadas, ya se a sus proveedores, clientes, la comunidad, etc.
• Asignar recursos: Los sistemas integrados de gestión se preocupan por proporcionar los recursos adecuados y necesarios para el desempeño adecuado.
• Contar con el talento humano: El sistema integrado de gestión pretende contar con el mejor talento humano para ello los capacita, en el liderazgo, manejo de las capacidades y competencia, en el manejo de las habilidades múltiples, etc.
• Buscar la excelencia: El sistema integrado de gestión se enfoca en lograr la excelencia para diferencia de los demás.
• Promover la mejora continua: La mejora continua debe ser el pan de cada día ya sea en los procesos, las actividades, en el desempeño, pero siempre y siempre se tiene que mejorar en algo.
• Identificar y controlar riesgos: Los sistemas integrados de gestión permiten identificarlos a tiempo y controlarlos. Así lo mismo permiten minimizar los riesgos a lo máximo.

PASOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

• La autorización: El primer paso que se debe realizar es lograr la aprobación de la alta dirección para que se pueda implementar el sistema integrado de gestión. Dado que es visto como un proyecto que necesitará de una importante dotación de recursos tanto humanos, financieros y técnicos.
• Diagnóstico: El segundo paso consiste en realizar un diagnóstico general a la empresa para ver los sistemas de gestión que ya los tienen integrado y evaluar su desempeño, si es capaz de soportar la implementación del sistema integrado de gestión. El diagnóstico va permitir la formulación de estrategias a seguir en el proceso de implementación del sistema integrado de gestión.  Esta fase de diagnóstico será realizada por expertos en estas tareas en colaboración con aquellos miembros de la organización que tengan un profundo conocimiento de ésta. Es una de las etapas de las que depende el éxito.
• Elaboración del plan: El plan es elaborado por el mismo equipo encargado del diagnóstico, con una mayor participación de la alta dirección. Obviamente el plan debe incluir detalle del programa a seguir, así como los recursos a asignar. Este plan debe ser aprobado y divulgado para pasar a la siguiente fase.
• La implementación: Este paso consiste en proceder a la definitiva implantación del sistema integrado de gestión. Se lleva al campo de la acción todo lo detallado en el plan elaborado.
• Valoración: Después de su implementación se debe pasar a valorar si realmente está funcionando como se quiso que fuera, si está por encima o debajo de lo que se esperaba. Esta valoración se hace con la finalidad de determinar los puntos críticos que deben ser mejorados a la brevedad.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Es un conjunto de elementos integrados entre sí e interactúan de forma sistemática con la finalidad brindar la información oportuna y precisa, justo en el momento en que lo requieran disponer de dicha información para tomar una decisión o realizar alguna operación. Los sistemas de información se han vuelto una herramienta clave para la formulación de las estrategias empresariales permitiendo una gestión estratégica basada en procesos y con una tendencia a la mejora continua.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Los sistemas de información se encargan de la gestión adecuada de todo tipo de información relevante; evidentemente para ello tienen que captar los hechos, almacenarlo, procesarlo, transfórmalo hasta convertirlo en una información valiosa para la empresa.
• Los sistemas de información a medida que han pasado los años   han evolucionado notablemente; han dejado de ser considerados como una simple herramienta para automatizar procesos operativos para convertirse en una pieza clave para la gestión estratégica.
• Los sistemas de información son un conjunto de elementos que interactúan de modo coordinado para recopilar, elaborar y distribuir la información necesaria para la elaboración de las actividades y toma de decisiones empresariales.
• Disminución de costes en la mano de obra, puestos que los sistemas de información también se encargan de automatizar los procesos y las actividades, disminuyen notablemente los costos.
• La amplitud de los sistemas de información es sorprendente porque se puede trabajar con una gama de datos y se puede procesar en un menor tiempo y con un menor esfuerzo.
• Los sistemas de información buscan evitar la complejidad debido que debe ser comprensible para todos.
• Los sistemas de información deben ser flexibles para adaptarse a cualquiera circunstancia.
• Es una herramienta estratégica para la toma de decisiones inteligentes, puesto que proporciona una información exacta, oportuna, completa y relevante.

ELEMENTOS BÁSICOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Tecnológico: Es uno de los elementos que hace referencia a la tecnología que se usa para ayudar en la gestión adecuada de la información. Está compuesto por hardware que se encarga del almacenamiento, comunicaciones, entradas y salidas de datos. Y por el software que son los programas destinados a recoger los datos, almacenarlos, procesarlos y analizarlos, generando conocimiento para el usuario final.
• Personas: Es un elemento imprescindible puesto que al talento de las personas se logran los grandes objetivos este elemento específicamente hace referencia a las personas que patrocinan y promueven el desarrollo de los sistemas de información, a directivos ejecutivos, directivos medios, jefes de equipo, personal administrativo, a los diseñadores y a los que implementan el sistema.
• Organización: Es un elemento que hace referencia a la empresa misma y esta como es sabido cuenta con sus políticas, reglas procedimientos, procesos que rigen el comportamiento de una empresa.

LOS PROCESOS DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

• Entrada: Es la primera etapa del proceso y se encarga de capturar datos, informaciones, conocimientos, capital intelectual, tiempo, etc. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales se realizan por el operador o el usuario, y las automáticas surgen de otros sistemas.
• Procesamiento: Es la etapa del proceso donde se procesa lo que se ha almacenado. Los sistemas de información cuentan con una capacidad para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Aquí se manipulan los datos, para analizarlos y evaluarlos; se seleccionan la información para ser usada en la toma de decisiones, y constituye un componente clave en el sistema de información gerencial.
• Salida: Es la última etapa del proceso y consiste en brindar información útil y valiosa a los usuarios finales. Aunque se dice que es la etapa final del proceso un sistema de información debe realizar retroalimentación permanente sobre las actividades de entrada, procesamiento, y salida de información con la única finalidad de determinar si el sistema cumple con los estándares de desempeño establecidos.

BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Las empresas que tienen bien implementado los sistemas de información añaden valor a sus productos y servicios, puesto que suministran las informaciones necesarias para las partes interesadas de la empresa en especial para los clientes y  proveedores.
• Los sistemas de información ayudan a reducir los  costes de captación de clientes, la mano de obra, los costes de producción los costes de distribución, los costes administrativos y entre otros.
• Los sistemas de información optimizan los recursos, actividades y procesos ayudando de esa forma en la entrega puntual de los servicios y productos con lo que comienza  fortalecer el vínculo entre los clientes y proveedores.
• Los sistemas de información permite el crecimiento y desarrollo empresarial, ayudando a tomar decisiones adecuadas, permitiendo descubrir nuevas oportunidades gracias al manejo adecuado de la información.

LAS REDES SOCIALES

Las redes sociales son los sitios de internet donde los miembros pueden acceder a sus cuentas mediante la cuenta de usuarios para poder formar parte de los grupos con la finalidad compartir información, aficiones, afinidades, actividades en común, formar amistades, interactuar, hacer negocios, etc.

ORIGEN DE LAS REDES SOCIALES

Recordemos que la internet se desarrolló en los años sesenta en los departamentos de defensa en los Estado Unidos como un proyecto de investigación militar y a poco tiempo pasó a la comunidad científica. Con el desarrollo de este se generaron las primeras páginas web. Gracias a la amplitud de sus alcances y su bond se sacaron provecho para comunicarse, para el comercio, para la educación, investigación, entretenimiento, ocio, etc. A pesar de los innumerables beneficios que proporcionaban todavía no pasaba a la siguiente etapa donde las páginas web y los usuarios podían interactuar. Hasta que apareció el famoso web 2.0 para reducir esa brecha. Es el momento donde los usuarios podían crear su blog almacenar sus archivos y videos. En el año de 1995 es exactamente cuando surge la primera red social “classmates.com” y posteriormente se han venido implementado las redes sociales que ahora conocemos tales como el Facebook, whatsapp, instagram, tumblr, reddit, twitter, youtube, vk y entre otras muchas más.

CLASIFICACIÓN DE LAS REDES SOCIALES

La clasificación de las redes sociales va depender muchos de los autores y los grupos de investigadores, pero en este articulo vamos optar por la clasificación que desde mi punto de vista es la más aceptada y didáctica debido que nos permitirá a comprender a las redes sociales a mayor profundidad.

• Redes sociales profesionales: Son sitios de internet donde existe la presencia de los profesionales en su mayoría ya sean técnicos, universitarios, pedagogos, etc. Son grupos creados con la finalidad de compartir temas de investigación, debate, negocios, proyectos, servicios especializados, se ofrecen empleos y como también se encuentran los mismos. Es de suma importancia para las personas que buscan integrarse en el ámbito laboral. Como ejemplo de las redes sociales profesionales podemos mencionar a LinkedIn, Viadeo, Xing, About.me, Friendsandjob, Womenalia, Universia, etc.
• Redes sociales generalistas: Son sitios de internet abiertos para todo el mundo, profesionales o no. Podemos encontrar a los  ateos, creyentes, agnósticos, teólogos, zapateros, carpinteros, albañiles, agrónomos, etc. Las redes sociales generalistas buscan promover la interacción entre las usuarias facilitando las relaciones personales sin tener un propósito definido. Durante los últimos años han sido el tipo de red que más crecimiento ha tenido en usuarios entre ellos podemos mencionar a facebook, twitter, whatsapp, tuenti, etc.
• Redes sociales especializadas: Son sitios de internet que reúne a las personas con los mismos interés y temas muy exclusivos puede ser de deportes, salud, belleza, entretenimiento, etc. Este tipo de sitios se vuelven una jungla para la publicidad a modo de ejemplo podemos mencionar a depormeet, fabricacultural, flixster, tripadvisor, etc.

BENEFICIOS DE LAS REDES SOCIALES

• Genera conocimientos nuevos: La comunicación es instantáneo y estas a su vez se vuelven una información valiosa en el tiempo real. La necesidad de comunicarse y relacionarse en el ser humano es innata y las redes sociales ofrecen la oportunidad de compartir momentos especiales y ponerse en contacto con amigos, conocidos o desconocidos de cualquier parte del mundo con el que compartamos intereses, temas en común, se realizan intercambios culturales y de conocimiento.
• Se vuelven un canal: Es un canal efectivo para comunicarse con los amigos, clientes, proveedores, permite una interacción fluida y en el campo empresarial aporta mucho valor debido a que la iteración entre cliente y empresa es fluida, personalizada y especializada.
• Aumenta las ventas: El uso adecuado de las redes sociales aumenta notablemente el margen de utilidad y abre un sin número de oportunidades de negocio, educación y entre otros.
• Facilita el intercambio: El uso de las redes sociales permite los intercambios comerciales, culturales, de información, conocimientos y entre otros pueden darse debido que las redes sociales son flexibles y permiten realizar diferentes acciones.
• Brinda oportunidades laborales: Gracias al uso de las redes sociales muchas personas encuentran el trabajo casi de forma instantánea no solo permite encontrar trabajo también permite anunciar los empleos y ofrecer servicios de asesoramiento para la elaboración del currículum vitae.
• Permite que las empresas se den a conocer: Gracias a este medio muchas empresas se dan a conocer a su público objetivo ya no es una barrera la distancia geográfica y los costes de llegar a los clientes se minimizan significativamente.
• Fideliza a los clientes: Es una herramienta efectiva para la fidelización de los clientes y captar nuevos clientes. Y no solamente eso también nos permite a que conozcamos a la competencia.
• Genera una experiencia grata en los clientes: Si uno es lo suficientemente listo y conoce conceptos básicos del trato con los clientes puede lograr que sus clientes tengan una experiencia inolvidable.
• Permiten la creación de grupos: Es uno de los beneficios notorios debido que las redes sociales permiten crear grupos de interés con la mayor facilidad posible.
• Medir las acciones del marketing: Las redes sociales permiten medir con exactitud todas las acciones que se realizan para dar a conocer los productos o servicios.

LAS DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES

• Adicción: Si una persona no es lo suficientemente maduro como para distribuir sus horarios de actividades puede resultar perjudicial y las personas que están laborando dentro de las empresas pueden volverse improductivas debido que están más concentrados en las redes sociales que en la realización sus tareas diarias.
• Suplantación de la identidad: Puede darse tanto en las personas naturales o jurídicas y aquello puede traerse abajo la reputación de la marca personal o empresarial.