EL IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC)

Heráclito el filósofo griego decía “Todo fluye, nada permanece”. La historia nos demuestra que nada es estático el cambio es el factor permanente. Vivimos en un mundo dinámico donde la globalización de los mercados y el desarrollo tecnológico están cambiando el entorno de las organizaciones. La era digital nos es un sueño sino una realidad donde las barreras geográficas, la ubicación física están cediendo paso a la virtualidad, los procesos y las actividades se automatizan cada día más. El impacto de las TIC dentro de la esfera empresarial es cada vez más importante e incluso en muchos casos se incorporan en las empresas las bondades tecnológicas como para desarrollar una ventaja competitiva. En nuestros días aquella empresa no quiera incorporar la tecnología se irá al olvido. El uso te el teléfono inteligente dentro de las organizaciones es de vital importancia debido a que estas proporcionan información a los directivos en el momento que ellos requieran. Puestos que los teléfonos inteligentes permiten integrar los procesos, las actividades centrales de la empresa se vuelven una herramienta estratégica para tomar decisiones acertadas y fijar los objetivos, evaluar el desempeño, interactuar con todas las partes interesadas de la empresa, etc. El uso de la TIC mejora notable mente la calidad de vida, abre una infinidad oportunidades de negocio, de educación, empleo, etc. Solo a modo de ejemplo hablemos del comercio electrónico para darnos cuenta el impacto de la TIC. Para tener alguna noción el comercio electrónico es también llamado e-commerce. Un tipo de comercio que consiste en adquirir o vender mercancías o servicios por medio de recursos electrónicos como, por ejemplo, la web y otras redes de comunicaciones de datos; pero la principal ventaja del comercio electrónico es la celeridad con la cual se pueden hacer estas transacciones. El comercio electrónico busca optimizar el proceso de distribución de las empresas, ayudan a disminuir los fallos y costos al momento de compartir información. Por el lado de los usuarios, facilita la negociación con el comerciante, garantiza comodidad en el proceso y abre el abanico de opciones para escoger el producto más conveniente en términos de precio. El comercio electrónico en los países desarrollados es mas frecuente que en los países en vía de desarrollo. Los países como Chinas, Estados Unidos, Japón, España al año facturan por millones y tienen una tendencia de crecimiento. Otro aspecto que nos va ayudar el impacto de la TIC es el marketing digital. Marketing digital es el desarrollo de estrategias de publicidad y comercialización a través de los medios digitales. El uso de la internet y las redes sociales se ha vuelto trascendental en todo tipo de empresa, solo por decir que la mayoría de las empresas ahora tienen su pagina para darse a conocer. Es una forma de acercarse a sus públicos y aún más todavía el uso de las redes sociales permite acercarse a cada consumidor y permite interactuar. Los costos de marketing disminuyen notablemente con el uso adecuado de la TIC. es una forma de optimizar los costos y recursos. Otro caso que nos ayuda entender el impacto de la TIC son las educaciones virtuales. Las clases virtuales cada vez mas van ganando campo, ya uno no tiene que estar en las cuatro paredes del salón escuchando la clase del profesor, se puede recibir clases desde cualquier parte del mundo y en el horario que se requiera. Este tipo de educación ayuda mucho a los egresados de la universidad puesto que puedan adecuar su horario de clases como lo quiera. Obviamente que se optimiza los recursos tales, como el tiempo, el dinero y entre otros. Estos son los caso que hemos tomado de una serie de casos.

EL MENTORING

Es un proceso de aprendizaje en el que un individuo que tiene cierta experiencia asume la responsabilidad de brindar apoyo, sugerencias, consejos para el desarrollo profesional y personal de un tercero. El respeto se vuelve transcendental como en todos los campos para generar un grado de confianza superior y un compromiso firme para aprender y desarrollarse profesionalmente y personalmente. Para ello se tiene que saber escuchar, preguntar, retar, comprender, ponerse en lugar de otro y entre tantas otras cosas más. La idea era que los valores y las buenas prácticas podían ser aprendidas. Y si avanzamos un poco mas en la historia nos daremos cuenta de que en la edad media los jóvenes eran colocado como aprendices en distintos oficios tales como en la carpintería orfebrería, etc. Y esto implicaba un comienzo de control de la calidad puesto que el maestro tenia que dar su última palabra si las actividades que realizaban el joven aprendiz estaban bien realizadas o no. Es así que en nuestros días el papel protagónico del mentoring es de vital importancia en las esferas empresariales.

ORIGEN DEL MENTORING

Muchos investigadores coinciden en que la palabra mentoring se ve reflejado en la obra de odisea cuando Ulises encomendó el cuidado, la educación y la instrucción de su hijo a Mentor. Si comprendemos la idiosincrasia de la antigua Grecia nos daremos cuenta de que era de costumbre que los jóvenes ciudadanos se emparejan con personas mayores con la esperanza de que cada joven aprendiera y emulara los valores de su mentor y los mentores normalmente eran los amigos del padre o un pariente del joven.

OBJETIVOS DEL MENTORING

• Desarrollo de capacidades y habilidades mediante la enseñanza y acompañamiento de una persona que cuenta con una gama de experiencia y conocimientos.
• Se refuerza la habilidad del liderazgo, gracias a las enseñanzas y las pautas del mentor sale a flote esa habilidad de liderazgo que todo ser lleva dentro.
• Con esta técnica se busca que las empresas sean más productivas y competitivas.
• La diversidad enriquece el conocimiento y solo hace falta una buena gestión del mismo para lograr resultados extraordinarios.
• Se busca que la creatividad y la innovación sean vistos como un reto que cada trabajador debe desarrollar
• La comunicación debe ser fluida en todos los niveles y direcciones.
• Se desarrolla líneas de carrera con una tendencia a la pericia lo que con llevaría en un corto plaza a las empresas a ocupar la cúspide en el sector donde se encuentran.
• Se busca que el aprendizaje sea más asimilado a base de la experiencia. Lo que se quiere es que se acelere el proceso de desarrollo personal y profesional, liberando todo su potencial para transformarlo en talento.
• Fomenta la cultura y la ayuda mutua, puesto que la competencia va quedando de lado y la colaboración cada vez más se vuelve necesario para construir un mundo mejor.

ETAPAS DEL PROCESO DE MENTORING

• Construcción de base: Esta es la primera etapa del proceso de mentoring donde se iniciarán la construcción de lazos de confianzas entre las partes. Donde se van dar a conocer las expectativas, las experiencias, la confidencialidad. Un buen comienzo entre las partes es de suma importancia puesto que aquí se van plantear las metas que se quiere lograr y las habilidades y capacidades que se van explorar.
• Desarrollo: en esta etapa lo que se debe buscar es la estabilidad y la satisfacción mutua puesto que en esta etapa ya se deben ver los primeros progresos que se están alcanzado, es de suma importancia también que el mentor revise, oriente y haga ver las partes debilites de su tutelado para que pueda reaccionar y redireccionarse a la meta que se quiera llegar.
• Separación: Es en esta etapa donde se disuelve la relación entre las partes y comienza una nueva etapa donde la amistad ocupa un papel muy importante y de esa forma la empresa se vuelve algo de familia y amigos.

LAS PARTES QUE INTERVIENEN EN EL MENTORING

• El mentor: Es la persona que tiene a su cargo al tutelado, es imprescindible que el mentor cuente con una experiencia, que tenga una buena credibilidad, que disponga de tiempo y energía,  que esté actualizado con los  conocimientos, que tenga ganas de aprender, comprometerse, que sepa compartir, con la finalidad de ayudar a otras personas. El sentido del humor no debe faltar; las habilidades interpersonales deben ser manejadas a la cabalidad. El mentor es una persona que está dispuesta a ayudar e invertir tiempo y energía, comprometerse con el proceso y compartir su conocimiento, habilidades y experiencia, etc. El mentor debe proporcionar feedback de forma constructiva, guiar, proveer información e ideas, confrontar, alentar y explorar opciones.
• El tutelado: el tutelado es la persona que va aprender del mentor; para comenzar tiene que tener una mente bien abierta debe ser ansioso por aprender, la responsable es indispensable en todo tutelado, la curioso es casi innata en ellos, el sentido el humor debe estar presente al igual en el mentor, debe aceptar  las críticas constructivas del mentor  y al mismo tiempo debe ser autocríticos, flexible, ambicioso,  pedir ayuda no es una tarea titánica para ellos.
• El coordinador: Es el encargado de coordinar el  proceso de mentoring es. Su presencia es de vital importancia  para conseguir el éxito. Su propósito mantener la finalidad y los objetivos del proceso en primer plano, tanto para los participantes como para la organización. El coordinador debe tener un conocimiento de la organización y habilidades interpersonales. Se preocupa de que la relación entre el mentor y el tutelado esté en armonía. En ocasiones muy concretas, puede llegar a proporcionar feedback al mentor y al tutelado. Además, necesita conocer minuciosamente el proceso de mentoring y evaluar los beneficios que aporta a la organización. En general, el coordinador ayuda en la selección, evaluación, emparejamiento y orientación de los mentores y tutelados.

JUSTO A TIEMPO

Es una metodología que consiste en la eliminación de todo tipo de actividades que no generen valor agregado en los procesos de fabricación, compras y distribución y es conocido también como el sistema de producción toyota por el mismo hecho de que tuvo su origen en la empresa automotriz Toyota. Esta metodología nace como respuesta a la necesidad de tener un sistema eficiente de producción en pequeñas cantidades de automóviles, de diferentes modelos. Este enfoque a medida que pasaban los años fue adoptado por muchas empresas con la finalidad de obtener resultados superiores; incluso se volvió una filosofía de trabajo, en la cual, las materias primas y los productos llegan justo a tiempo, bien para la fabricación o para el servicio al cliente.

OBJETIVOS DE JUSTO A TIEMPO

• Determinar los problemas: Muchos directivos o empresarios temen enfrentarse a la realidad, en vez de determinar qué áreas son las que tienen mayores problemas prefieren eludir; pero la metodología justo a tiempo permite atacar al problema desde la raíz.
• Eliminar los desperdicios o despilfarros: Con este objetivo se pretende eliminar todos los desperdicios y despilfarros; en otras palabras, consiste en eliminar todas las actividades que no añaden valor al producto o servicio. Esto implica reducción de costos, mejora en la calidad, optimización de los procesos de producción o entrega de servicios, aumento del nivel de satisfacción tanto de los cliente externos e internos.
• Buscar la simplicidad: Justo a tiempo se preocupa e invierte esfuerzo en buscar la simplicidad puesto que lo simple puede ser entendido por todo el equipo de trabajo y gestionado de una forma efectiva. Para ello se tiene cambiar sistemas complejos por un sistema simple, los procesos no tienen que ser demasiado complejos.
• Diseñar sistemas para identificar problemas: Determinar los problemas sobresalientes es uno de los retos de justo a tiempo razón por la cual sugiere que se debe diseñar sistemas que permitan la fácil identificación de los problemas y la determinación de las áreas y los procesos críticos.

FASES DE LA IMPLEMENTACIÓN DE JUSTO A TIEMPO

• Poner el sistema en marcha: Esta es la primera la fase e implica un cambio en la actitud de la empresa, lo que significa que se debe comprender a la empresa, aunque sea de forma básica para ver los efectos de beneficio-costo y un compromiso si es que se opta por la implementación de justo a tiempo.
• Educación: En esta fase lo que se debe hacer es educar a todo el personal de trabajo para que se mentalicen que justo a tiempo es una clave del éxito; para ello se tiene que cumplir con la tarea de que todos deben comprende este enfoque y tienen que interiorizar y vivirlo.
• Mejora de los procesos: En esta fase se enfoca en los cambios que se tiene que realizar en los procesos para poder reducir los tiempos y los costes. Obviamente para tal caso no se debe perder de vista que también es de vital importancia dar mantenimiento a los equipo y enseres.
• Control: Esta es la cuarta fase donde se tiene que ver la forma en que un sistema de control pueda ser mejorado para ofrecer un bien y un servicio de primera calidad.
• Gestión de las partes interesadas: Constituye la fase final e inculca que no se debe de dejar de lado a las partes interesadas de la empresa en especial a los proveedores, clientes internos y externos, etc.

BENEFICIOS DE JUSTO A TIEMPO

• Disminuyen las inversiones para mantener el inventario; dado que la metodología de justo a tiempo permite atacar los problemas de la raíz pone en evidencia que si se gestiona de una forma adecuada todos los procesos no será necesario tener excesivos productos en los almacenes ya que tener almacenado muchos productos no es una solución más bien es un gasto.
• Aumenta la rotación del inventario; evidentemente la idea es esa no llenarse de stock porque al caso contrario no se estaría agregando valor.
• Reducen las pérdidas de material puesto que se tiene a mano todo lo que se requiera y en el tiempo que se quiera evita en gran medida que se desperdicien los materiales.
• Aumento de la productividad; debido a que se simplifican los procesos y los sistema va permitir tener una productividad mayor a lo usual.
• Reducción de los costos financieros por el hecho de optimizar los procesos y simplificar los sistemas se pone en evidencia que se ha incurrido en menores costos.
• Aumento de la calidad y reducción de los problemas de coordinación con los proveedores.
• Una disminución notable de los desperdicios puesto que en cada operación se producen solo lo necesaria para satisfacer una demanda requerida.
• Toma de decisiones en el momento justo porque se todos las áreas y sistemas están integradas y se dispone de la información adecuada.

EL HOSHIN KANRI

La competencia abundante que existen en el mercado a muchos directivos, empresarios y ejecutivos le ha obligado idearse una serie de herramientas y estrategias que les permita sobrevivir y liderar el mercado. Una de esas herramientas estratégicas es el hoshin kanri; un enfoque basado en el proceso participativo para la dirección, formulación de estrategias, manejo del personal, programación de procesos y actividades que hacen más efectiva a la empresa; aproximando al 100% al logro de sus objetivos de largo plazo.

PRINCIPIOS DE HOSHIN KANRI

• Participación: Es una de las piedras angulares del hoshin kanri; gracias a este principio los gerentes buscan que todos los equipos del trabajo de la empresa participen en la formulación de estrategias, tácticas, políticas, actividades, etc. La comunicación se hace fluida en todos los sentidos, se promueve la autocrítica, la reflexión, se fomenta una perspectiva de atacar al problema desde la raíz.
• Liderazgo: Es otro de los pilares en la que descansa el hoshin kanri. Esta herramienta estratégica permite que se formen líderes. Cada integrante del equipo de trabajo de ser el líder.
• Iniciativa: Con este enfoque se busca que todos los trabajadores actúen por una iniciativa propia, para ellos se les debe mantener felices y motivados. Todos deben ser agentes de cambio.
• La calidad: Este principio exhorta que la calidad debe primar en todos los sentidos; debe ser el pan de cada día, para ofrecer productos o servicios de calidad se tiene que contar con personas de calidad.
• Procesos: Es otro de los principios más relevantes, puesto que se vuelve un reto diario porque se tiene que gerenciar adecuadamente los procesos obedeciendo los estándares, procedimientos de los productos y servicios para ofrecer bienes y servicios de calidad.
• La mejora continua: Nunca se debe perder de vista que cada actividad, cada proceso, cada tarea, etc. Siempre puede ser y será mejorado solo es cuestión de tiempo.
• Sinergia: Para lograr resultados extraordinarios se debe realizar una combinación casi perfecta de dos o más factores para producir resultado superior a lo que se esperaba.
• Motivación: los sistemas motivacionales tienen que estar inteligentemente elaborados por qué cada trabajador es único e irrepetible lo que significa que las actividades motivadoras no son iguales para todos.

PROCEDIMIENTO DE IMPLEMENTACIÓN DE HOSHIN KANRI

•  Establecer los lineamientos de la empresa: Es uno de los aspectos medulares para la implementación de hoshin kanri, en ella se establecen los pilares transversales, los cuales se relacionan con la identidad de cada organización y su propósito. En términos sencillos estamos hablando de definir o redefinir la misión, visión, los objetivos, las políticas, las estrategias si es que fuera el caso.
• Establecer directrices: Es la etapa donde se van establecer una serie de objetivos, normas, directrices, políticas de una forma sistemática y global.
• Diseño de estructura: una vez que se tenga bien en claro las estrategias transversales y las políticas se pasa a la siguiente etapa que consiste en el rediseño de la estructura organizacional que permita a que se lleve de una manera efectiva el hoshin kanri.
• Ejecución: Llegado a esta etapa ya es necesario poner en marcha todo lo planificado; hará falta muchas habilidades y capacidades para dirigir adecuadamente.
• Seguimiento y control: El seguimiento se realiza sobre las actividades establecidas, de tal forma que pueda evidenciarse el avance de la ejecución de la estrategia. Siempre se debe buscar de identificar los procesos, las áreas y las actividades críticas, para poder analizarlas, dar soluciones y siempre buscar de mejorar con el único objetivo de lograr los objetivos.

LOS BENEFICIOS DE HOSHIN KANRI

• Permite romper paradigmas tradicionales, por el mismo hecho de que se fomenta la iniciativa y la creatividad.
• Hace partícipe a los personales de la empresa para su formulación elaboración de la gestión estratégica. El involucramiento se hace más fuerte y por ende el sentido de pertenencia e identificación de los personales con la empresa va en aumento.
• Mejoramiento continuo; gracias a este enfoque las empresas siempre buscarán mejorar sus procesos, sus actividades, la forma de plantear sus objetivos y entre muchas cosas más.
• Siempre se está enfocado a los resultados una razón para establecer los indicadores y hacer de que los objetivos sean medible y cuantificables.
• Permite estar evaluando continuamente los procesos y las actividades para verificar si hay alguna desviación.
• El entrenamiento del personal se torna un tema de gran importancia puesto que a los trabajadores se les considera como el capital más importante de la empresa.
• Cuando se trabaja bajo este enfoque los costos van tener una tendencia de reducción.

EL COACHING

El coaching es un proceso de acompañamiento profesional para el crecimiento y la transformación con el fin de lograr resultados extraordinarios. Obviamente que no es un tema nuevo porque si revisamos la historia nos daremos con la sorpresa que uno de los filosos es el que comenzó a cultivar el coaching y no es nada menos que Sócrates, creador de la mayéutica y solía decir a sus seguidores que él no podía enseñarles nada solo podía ayudarles a buscar el conocimiento que llevaban dentro; es así como mediante la técnica de mayéutica Sócrates ayudaba a sus discípulos a entender la verdad. Un claro ejemplo podríamos citar al entrenador de algún deporte. El entrenador ayuda a ganar mediante una serie estrategias y táctica y no es el que juega en la cancha. Los jugadores en si son los responsables de su victoria. Una vez se recalca que el coaching es concebido como un proceso continuo que permite prepararse para enseñar, entrenar, formar y educar

aprendiendo a instruir; implica que se debe hacer uso de la sinergia para trabajar como un solo equipo impulsando competencias individuales para obtener unos resultados extraordinarios.

ETAPAS DEL COACHING

• Definición de objetivos: En esta etapa se estable la situación que se quiere lograr en un futuro próximo.
• Diagnóstico: Consiste en conocer las actitudes y aptitudes, se hace una lista de las creencias que son potenciales para el lucro de los objetivos, así como también se elabora lista de las creencias que no dejan crecer y desarrollarse. También se toma en cuenta el desempeño laboral.
• Selección de alternativas: Una vez que se pase por la etapa del diagnóstico de inmediato se formulan las alternativas para poder seleccionar las más pertinentes para la solución de los problemas y debilidades que se ha encontrado.
• Toma de decisiones: Después de la tercera etapa viene llevar al campo de la acción todo lo planificado y estar al tanto de las desviaciones que podrían darse en el desarrollo.

PRINCIPIOS DEL COACHING

• Interacción: Es uno de los principios relevantes, puesto que se habla del cambio de la mentalidad, de una transformación para hacer el bien y obtener unos resultados extraordinarios.
• Nadie es dueño de la verdad: La misma realidad puede ser abordado de distintas perspectivas e interpretarse y dar conclusiones diferentes, pero siempre enfocados al mismo objetivo.
• No juzgar: Este principio obviamente que es válido para todos dado que en ocasiones acostumbramos dar juicio y lo que es peor aun es cuando se juzga sin una base alguna.
• El descubrimiento: Es un principio que ayuda a todos a que descubran lo mejor de cada uno, que exploren sus habilidades y capacidades que ha no han explorado antes. Es cierto que las personas actúan de la mejor manera dentro de sus posibilidades, pero el coaching permite el descubrimiento de nuevas maneras de hacer las cosas a partir del cambio de creencias.
• Predisposición: Siempre se tiene que estar dispuesto a cambiar, obedecer, cuestionar, hacer de otra manera, etc.
• Responsabilidad: Es muy importante que cada persona se responsable de sus actos, que reconozca sus logros y sus desaciertos.

OBJETIVOS DEL COACHING

• Mejorar la relación: Las empresas optan por este camino porque quieren mejorar notablemente la relación con todas las partes interesadas tales como los clientes, el estado, la sociedad, los proveedores y entre otros.
• Fomenta la creatividad: El coaching busca de ayudar a las personas a transformarse y para eso necesitan un alto nivel de creatividad y lo mismo necesitan de la creatividad para cumplir sus tareas de manera eficiente.
• Adaptarse: El coaching es transformador, y su esencia está empapada del espíritu de cambio; es generador del cambio, la proactividad es su pasión.
• Empoderamiento: Mediante el coaching se entrena a todos para que acepten el reto de ser delegados y delegar.
• Atoramiento: como dijimos el coaching ayuda a crecer a las personas mediante la reflexión. A través de las preguntas el coach conduce a que las personas se descubran así mismos.
• Mejorar el desempeño: El coaching favorece a que los individuos y equipos pongan lo mejor de sí en las tareas que realizan, algo que la capacitación tradicional, en general, no consigue.

DESVENTAJAS DEL COACHING

• No se cuenta con una metodología clara y precisa; esto con lleva a interpretaciones y adaptaciones muy generalizadas e incluso puede volverle a coaching algo superficial.
• Los resultados no son de inmediato sino es un trabajo que se hace a largo plazo y tampoco es fácil de cuantificar.
• La resistencia al cambio es un factor con la que se tiene que lidiar puesto que no todas las personas están dispuestas a cambiar o tomar decisiones al contrario siempre quieren recibir órdenes.
• Suele ser confundido con una terapia psicológica y con una consultoría.

EL OUTPLACEMENT

Es una desvinculación programada o asistida. Es una herramienta que utilizan las empresas para ayudar a las personas despedidas y sus familiares a la adaptación física y sicológica para conseguir un nuevo trabajo o para que puedan crear su propia empresa. De esa forma los despidos son favorables tanto para el empresario como para el trabajador. La empresa mantiene su una imagen loable ante la sociedad y su reputación intachable. Dentro de la empresa se genera un clima favorable para el desenvolvimiento y el sentido de pertenencia aumenta para los que han quedado. Los despedidos obtienen un beneficio económico, físico y moral lo que les permite tener un éxito en la sociedad. Es una buena práctica y sería recomendable que todas las empresas practicaran. Esta estrategia nace en los Estados Unidos de Norteamérica frente al problema de trauma y stress que se producían a causa del despido. Frente a este problema aparecieron los psicólogos planteando salidas adecuadas tanto para el empleador como para el empleado. Este programa ha venido evolucionando y perfeccionándose hasta nuestros de modo que los despidos dentro de las empresas se aceptan como un ciclo de la vida profesional.

  

PRINCIPIOS DEL OUTPLACEMENT

• Encontrar dentro de sí mismo los recursos profundos de confianza, de dinamismo e iniciativa. Es una oportunidad para explorar su habilidades y capacidades que aún no han sido exploradas con el único objetivo de sobrellevar el despido y hacerle frente de una manera inteligente y tener el éxito.
• Identificar sus puntos de anclaje y sus motivaciones; debido que se recibe la ayuda psicológica el personal puede autoevaluarse para ver sus debilidades y fortalezas y con ellos minimizar las amenazas que puedan presentarse y aprovechar al máximo las oportunidades que se dan.
• Es una estrategia que permite la técnica de ganar-ganar. El beneficio mutuo siempre debe ser el alma de esta herramienta estratégica.
• El crecimiento personal, profesional y empresarial.

OBJETIVOS DE OUTPLACEMENT

• Minimiza el riesgo de que el despedido tome revancha y busque mecanismos que podría afectar severamente la reputación e imagen de la empresa.
• Procurar que la desvinculación sea percibida por el afectado como un desafío y una nueva oportunidad, más que como un quiebre o una desgracia.
• Evaluar y facilitar medios y recursos a los despedidos para su reinserción o su autoempleo.
• Proporcionar respaldo técnico y profesional a los empresarios y gerentes. Porque este programa apoya a que los directivos y ejecutivos efectúen despidos.
• Mejorar el clima laboral evitando preocupaciones y stress de los trabajadores que quedan dentro de la empresa.

FASES DE OUTPLACEMENT

• Diagnóstico de la situación actual y de egreso: En esta fase se estructura el programa, se diseña una política de actuación, los objetivos y criterios de éxito, se establece el alcance del mismo, se identifica a los posibles usuarios del programa y se desarrolla la planificación completa. Se evalúa la situación del mercado laboral y se prepara a los directivos para que los comunique a las personas que se le van despedir.
• Plan de acción real: En esta fase se aplican las evaluaciones psicométricas de los candidatos a la desvinculación y se desarrollan las actividades de rediseño profesional individual o colectivo.
• Seguimiento y evaluación: Esta fase es la final y consiste en darle un seguimiento al o a los personales desvinculados, se analizan y evalúan la reconversión social y económica.

BENEFICIOS DE OUTPLACEMENT

• Brinda apoyo emocional:  El programa se enfoca en reducir el impacto emocional de la persona y la repercusión de esta en su vida familiar. Se preocupa por reducir los niveles de estrés, que además de dañar la salud mental genera múltiples enfermedades físicas. Además, el desvinculado gana en autoestima, capacitación y competitividad en el mercado laboral.
• Mejora las competencias laborales: El programa de desvinculación mejora significativamente las competencias laborales debido a que los desvinculados recibe nuevas herramientas de capacitación para mejorar y ampliar su “marketing personal”, para así lograr conseguir un nuevo empleo o crear sus propios negocios; se les abre panoramas y nuevas oportunidades en el proyecto de vida de la persona. Adquiere nuevos conocimientos, guías, facilidades y experiencias para enfrentar exitosamente la transición profesional.
• Mejora la visión futura del mercado: El programa de desvinculación ayuda a los empleados desvinculados a entender el carácter temporal de su situación, y sobre todo hacen entender la buena voluntad de la empresa que les permite continuar su desarrollo laboral. Porque después de esta desvinculación se abrirán nuevos horizontes de oportunidades y par entonces ya están preparados.
• Cuidado de la imagen empresarial: Con el programa de desvinculación las empresas buscan posicionarse como una marca, puesto que la responsabilidad social lo ponen en marcha.
• Clima laboral favorable: El hecho de que las empresas se preocupan para que los desvinculados encuentre otro trabajo disminuye notablemente el estrés de las personas que quedan dentro y esto por supuesto que influye en la disminución de costos para la empresa porque se van ahorrar los procesos legales.

EL EMPOWERMENT

El empowerment es un término que parece estar de moda; en el ámbito empresarial se habla mucho de ello. En este pequeño articulo vamos tratar de profundizar el tema para aplicar a las empresas de una forma adecuada. El empowerment se puede concebir como un proceso donde las empresas dejan actuar a sus trabajadores con responsabilidad y liderazgo brindando la información oportuna para actuar, busca que cada trabajador se sienta creador de su trabajo y parte de la empresa. Es herramienta estrategia también es conocida como el empoderamiento o delegación llevada al nivel mas alto que cuenta con claros y específicos. Las empresas que quieran trabajar con esta herramienta necesitan desarrollar y actuar bajo la visión compartida, promoviendo valores claros y entendibles, diseñando adecuadamente los puestos de trabajo, generando los sistemas de apoyo, estableciendo sistemas de comunicación abierto, seleccionado cuidadosamente al personal, entrenando permanentemente con todos los equipos de trabajo y sobre todo depositando una confianza en ellos. Las empresas, cuando deciden optar el empowerment deben proporcionar la tecnología necesaria para cumplir sus objetivos. El empoderamiento obviamente que es una herramienta estratégica muy efectiva dentro de las empresas; busca que todos los equipos de trabajadores sean de alto rendimiento.

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL EMPOWERMENT

• Visión compartida: Se puede decir es un idioma que todo el equipo de la empresa debe hablar fluidamente; o sea que la visión empresarial la deben conocer todos, vivirlas, soñar el mismo sueño y hacer que se materialice los sueños, para lo cual se tiene que unir esfuerzos, habilidades, capacidades. Todos son una pieza muy importante en el sistema organizacional.
• Sistema de apoyo: Uno de los puntos más relevantes cuando se quiera optar el empowerment es la de crear un sistema de comunicación abierta donde todo el equipo de trabajo participe sin miedo, se sienta parte de la empresa y se identifique.
• Su gente: Las personas que laboran se vuelven la parte más importante de la empresa porque gracias a ellos las empresas logran sus éxitos, por eso la empresa deben preocuparse por el entrenamiento de su personal. Los que están al mando deben preparar al 100% a sus subordinados sin el temor de que les van quitar el puesto de trabajo.
• Valores: Así como se comparte la visión también se tienen que compartir los mismos valores, para eso los valores deben ser entendibles y claros.

VENTAJAS DEL EMPOWERMENT

• El personal se vuelve el eje principal de la organización; se impulsa la autonomía y la confianza.
• Fomento de una estructura organizacional plana puesto que para tomar una decisión no tienen que acudir hasta las altas esferas; más bien se busca que la decisión sea de inmediata.
• La toma de decisión se vuelve eficiente por el mismo hecho que se ha enfocado en la participación de todos; hay más información y poco riesgo al que incurrir.
• El profesionalismo se perfecciona debido a que se debe entrenar seguidamente.
• Enfoque en los procesos; se invierte esfuerzos para que los procesos funcionen adecuadamente.
• La responsabilidad se vuelve un reto para cada uno de ellos puesto se van sentir dueño las actividades que realizan y merecedor de sus logros.
• Se evalúa permanentemente el desempeño laboral y esta tiene que ser superior con respecto a las empresas que no utilizan esta herramienta estratégica.
• Los logros deben ser reconocidos.

CARACTERÍSTICAS DEL EMPOWERMENT

• El entusiasmo: La personas que trabajan dentro de una empresa que hacen suya el empowerment son entusiastas, con ganas de superación y desarrollo; siempre tienen una actitud positiva que se contagian entre ellos.
• La innovación: Esta es una de las caracterices mas resaltantes debido que los cambios en que vivimos las empresas siempre tienen que cambiar e innovar y para ello tiene que usar la creatividad para estar siempre por delante la competencia.
• La participación: Se fomenta la participación y la integración de los trabajadores.
• La delegación: Esta característica es el meollo del empowerment.
• La coordinación: Los equipos de trabajo siempre tienen que coordinar con sus compañeros de trabajo.
• El reconocimiento: El reconocimiento se vuelve trascendental puesto que es una forma de mantener motivados y feliz a los trabajadores para que a diaria se esfuercen por lograr las metas trazadas.
• El liderazgo: Se busca de fomentar el liderazgo; cada trabajador debe ser el líder; es justamente para eso los que están en el cargo deben prepararlos a sus subordinados.

EL ENDOMARKETING

Las empresas de hoy en día se preocupan por la productividad, la efectividad, rentabilidad, por la sobrevivencia y el liderazgo. Razón por la cual, emplea una serie de herramientas, estrategias, modelos de negocio, estilos de dirección y mas que todo vierte la mayor parte de sus esfuerzos en captar nuevos clientes, fidelizarlos, poner los productos y servicios en la mano de sus clientes y consumidores, pero se olvida que también las personas que trabajar dentro de las empresas son de suma importancia para el éxito empresarial. Es en este contexto aparece la figura del marketing internos conocido como el endomarketing y que se concibe como un proceso que sistemático que se preocupa de vender la empresa a sus propios trabajadores lo que en términos sencillos significa que cada empresa debe preocuparse tanto por sus clientes y sus propios trabajadores, invertir los mismos esfuerzos puesto que sin ellos las empresas perderían su razón de ser. Para lograr que todo este equilibrado y se saque el mayor provecho se usan una serie de estrategias y herramientas y que por su puesto una de las estrategias sobresalientes es el endomarketing.

CARACTERÍSTICAS DEL ENDOMARKETING

• Enfoque a sus personales: Por muchos años las empresas han descuidado y algunas aún siguen descuidan el talento humano con la que cuentan; quizás sea por desconocimiento o por la forma mezquina de pensar; lo cierto es que el personal de la empresa es una de las piedras angulares para el éxito empresarial, sin importar el cargo que ocupan. Por ejemplo, una empresa “x” podría contar con el mejor sistema, con los mejores estrategas, con la tecnología avanzada, etc. Pero si es que el personal de seguridad no viene y abre las puertas de nada sirve contar con lo mencionado anteriormente.
• Cambio en el pensamiento empresarial: Esta es una estrategia que les ayuda mucho a los empresarios y gerentes a cambiar la perspectiva tradicional por una perspectiva nueva que consiste en ver a la empresa como un todo, lo que significa que los empresarios se van preocupar de ofrecer mejores condiciones laborales, sistemas motivacionales personalizadas por ejemplo horarios flexibles para los padres, reconocimiento para los jóvenes y entre otros se pueden hacer. La integración aquí cobra su fuerza debido que en una empresa todos son parte importante, se complementa para funcionar la perfección. La perspectiva tradicional de central todo el esfuerzo a los clientes queda de lado puesto que todas las partes interesadas de la empresa son las piezas importantes.
• La comunicación fluida: Esta es una de las características más notables; puesto que una comunicación efectiva en todos los sentidos hace que la organización funcione a la perfección, cuando todos entienden lo que se comunica es magnífico puesto que todo el equipo va tener un norte fijo y todos van encaminarse allí, van unir esfuerzos, habilidades para lograr lo que se ha trazado.

PROCESO DE TRANSFORMACIÓN Y ADAPTACIÓN DEL CLIENTE INTERNO

• Inducción: Consiste en la integración del equipo de trabajo sean nuevos o no. Esta tarea se debe de llevar a cabo para que todo el personal entienda al 100% de cómo la empresa donde labora funciona como un sistema integrado por varios elementos. Cada persona debe comprender la cultura empresarial, las políticas, las normas, la visión, misión, los objetivos los ideales de la empresa para que puedan caminar en un solo sentido uniendo esfuerzos. Muchas veces se cree que cuando entra el personal nuevo debe pasar por esta etapa, pero la realidad es que no lo han hecho y por tanto esta herramienta del endomarketing es ideal para recordar e inculcar este proceso.
• Instrucción: Este proceso consiste que todo el equipo de trabajo debe aprender realizar las actividades de acuerdo con los puestos que ocupan; obviamente este proceso tiene que ser acompañado. Supervisado y evaluado.
• Entrenamiento: esta etapa del proceso consiste en que se debe llevar al campo todo lo que se ha aprendido durante la etapa de la instrucción es como la prueba piloto.
• Capacitación: esta etapa del proceso consiste en que se debe brindar una capacitación permanente a los trabajadores de la empresa para estar motivados, preparados para los cambios que se dan. Se podrían organizar seminarios, talleres, conferencia, programas de fortalecimiento y entre otros.
• Compensación: Consiste en el pago justo que se le debe brindar a cada colaborador de la empresa por sus servicios prestados.
• Evaluación: En esta etapa se evalúan los resultados, comparando con los estándares planteados y se orienta a la mejora continua.

BENEFICIOS DEL ENDOMARKETING

• Permite aprovechar al máximo de las oportunidades, puesto que cada trabajador se va sentir parte de la empresa, se va sentir reconocido como se debe y como se lo merece. Esto va conllevar a que cada persona sin importar el puesto esté al tanto de las oportunidades.
• Permite realizar una evaluación holística de los planes, estrategias, objetivos, etc.
• Mejora notablemente la comunicación con todas las partes interesadas de la empresa y en especial con los clientes internos (trabajadores).
• Permite comprender a detalle las acciones de cada área y las secuelas que se puedan dar para poder realizar una estrategia para contrarrestarlas.
• Integración de áreas, de personas para encaminarse en un solo sentido; o sea con miras al objetivo común.

EL DOWNSIZING

En la actualidad los cambios que se experimentan son vertiginosa, la hipercompetencia es cada vez mayor, los estándares de calidad cada vez más se vuelven rigurosos y los clientes cada vez más son exigente y si las empresas quieren sobrevivir y liderar el mercado del sector en la que se encuentran se ven obligadas a usar una serie de herramientas y estrategia. Una de ellas es el downsizing. Esta estrategia consiste en la reestructuración administrativa y operativa de las empresas. su origen se encuentra en los Estados Unidos de Norteamérica y esta práctica se hacía frente a una necesidad de recortar personal para evitar la desaparición y posteriormente replantear sus objetivos para combatir a la competencia y lograr la permanencia, esta estrategia les permite a las empresas a luchar por la permanencia en el mercado, ayuda en la innovación tecnológica.

OBJETIVOS DEL DOWNSIZING  

• Reducción de costos; con los recortes personales que se hacen y con los personales efectivos que se incorporan a la empresa lo que se busca es reducir los costos significativamente.
• Una respuesta más rápida a las acciones del competidor; puesto que esta estrategia marcará la ventaja competitiva si es que se implementa de la mejor forma.
• Comunicación menos distorsionado y más rápido; es lógico debido que se queda con los personales efectivos y se incorporan a los personales mas cualificados es por que se pretende que la comunicación sea fluida y efectiva para dinamizar la marcha de la empresa.
• Fomento de sinergias dentro de la empresa, debido a que se han quedado con los mejores personales el objetivo de este enfoque es obtener mayores resultados mediante la sinergia.
• Alta moral en la dirección general; para dirigir un equipo bien cualificado es evidente que el director general tiene que estar a la altura.
• El rendimiento del personal debe tener una tendencia cada vez más superior.
• Ajustar el enfoque en las necesidades del cliente, no a los procedimientos interno.

ASPECTOS IMPORTANTES QUE SE DEBE CONSIDERAR EN EL DOWNSIZING

• Fomentar los medios necesarios para que el trabajador pueda generar ingresos adicionales.
• Determina la profundidad del ajuste y el tiempo disponible para el downsizing.
• El proceso de inducción debe contener alternativas para la desvinculación.
• Los gerentes del nivel superior y del nivel medio tienen que estar preparados psicológicamente para comunicar los cambios que se van llevar a cabo.
• Determina los puestos y tareas a eliminar, fusionar o redefinir.
• Implementar procesos efectivos para la desvinculación y procurar que el impacto se minimice a lo máximo; para tal caso deberán implementar un sin número de estrategias.
• Establecer las herramientas que se van utilizar en el proceso.

TIPOS DE DOWNSIZING

1. Reactivo: Este tipo de downsizing se da cuando la empresa implementa esta estrategia en respuesta a los cambios, es aquel downsizing que se implementa sin un estudio previo; evidentemente esta implementación va experimentar una serie de crisis en desarrollo y como es de esperar los daños podrían resultar muy costosos, tienen implicaciones negativas duras en la eficiencia organizacional.
2. Proactivo: Este tipo de downsizing es lo contrario a lo anteriormente mencionado puesto el proceso se realiza con la anticipación y preparación para eventuales cambios en el entorno, lo que posibilita resultados y efectos más rápidamente y requiere de criterios estratégicos basados en la idea de repensar la empresa.

VENTAJAS DEL DOWNSIZING

• Incremento de la productividad: Con esta estrategia se pretende lograr resultados mayores significativamente con el mínimo de sus recursos, recordemos que se despiden a los personales improductivos, se desechan que no agregan valor o que no son efectivos.
• minimiza la burocracia: Las organizaciones actuales se esfuerzan que su estructura sea plana y justo esta herramienta permite minimizar la burocracia, debido que en gran cantidad de los problemas se dan porque existe demasiada burocracia haciendo que las empresas sean menos efectivas. El hecho de que la las empresas mantenga una estructura donde la jerarquización es predominante hace que las empresas sean complejas y que sus actividades y procesos sean lentas; no le dan mucha cabida a la creatividad y la innovación,
• Optimiza la toma de decisiones:  La toma de decisiones es un proceso fundamental en cualquier ámbito y aún más en el ámbito empresarial. Las empresas buscan las herramientas más efectivas que les ayuden tomar decisiones con la mayor rapidez. Es aquí entra la figura del downsizing cuando plantea que las organizaciones deben eliminar las barreras burocráticas, los procesos inefectivos las actividades que quitan valor, los personales improductivos.
• Facilita las comunicaciones: Una vez que se logre que las estructuras de las empresas sean planas menos las comunicaciones serán más efectiva y menos complicadas, permitiendo una mejor relación entre jefaturas y las áreas operativas de la empresa.
• Fomenta el emprendimiento: Las empresas tienen que buscar innovar, generar espacios para que se desarrollen ideas innovadoras, ideas que les saquen de la rutina; se debe elogiar al libre pensamiento y alentar a esas personas con cualidades y habilidades múltiples que siempre están con las nuevas ideas.